ブルースターバーガー中目黒店の入れ忘れ対応3選

2度目は無い

みなさんも一度くらいは、ファストフード店のテイクアウト利用で入れ忘れや入れ間違いをされた経験があると思います。ミスした店員も商品が貰えなかった客も誰も得しない悲しい事件ですね。
しろにくは昔10代の頃、マクドナルドでバイトしていたことがあるんですが、たまにやらかしているスタッフがいました。しろにくは裏方の調理系スタッフでしたので直接的には何もないですが・・・倉庫で物資搬入とかもやってましたけどー、それはまた別の機会に。
話を戻すと人間は誰でもミスはあります。それ自体は仕方ない。起こってしまった後にどう対応するかでピンチはチャンスにできるはずです。
で、マクドナルドの場合この入れ忘れがあったときの対応はもちろんマニュアル化されてるはずです。社員さんがお詫びの品と無料券やらをもって配達に向かってました。今もそうだかは分かりませぬが、まあ大抵のお客さんはこれで納得するでしょうし、真摯に対応されれば感謝すらするでしょう。クレーマーじゃなければね。
無料券もあるしラッキー!てな感じで、また次回以降も気持ちよく利用できますね。これがピンチがチャンスのパターンですね。

今回は、しろにくがこの入れ忘れの悲しい被害者となりました。
ブルースターバーガー中目黒店の入れ忘れへの対応に辟易したのでまとめておきます。結論としては二度と利用しません。
ちなみに週四くらいで利用してたんですが、まあ腐っても中目黒ですし他にもランチするお店はたくさんあるので。

ブルースターバーガーとは

著名人がそのビジネスモデルを絶賛したとかなんとかの低コスト運営のハンバーガーショップ
キャッシュレスや非接触など今の時流にのっているし、価格帯にして質は良いと思ってヘビーユースしていたのですが、入れ忘れ事件勃発です。
ちなみに受け取り時の絶妙な接客態度の良くなさは最初から気になってましたが非接触が前提なので、まあ良いかなと。悪いわけではないけど、なんか親切心に欠けるみたいなところで、客が来店して待ってたら声掛けするじゃないですか人として、注文頂いてますかーとか、どの商品を待ってますか?みたいなそういう能動的な接客がほとんどないんですよねー。まあそれが非接触というならそういうことなんだなとも思う。

いつもどおりアプリで注文してからお店に受け取りに行きました。
もう慣れた手付きでカウンターにある商品を勝手にとります。基本的に案内などはなくアプリの注文番号の確認とかもないので最初は万引してる感覚になりますがすぐに慣れます。まれに注文番号を確認してくるスタッフもいるので公式的にどういう受け取り方をしてほしいのかは未だに分かってません。おそらくバイトのスタッフも分かってません。張り紙等で受け取り方の案内くらいしたほうが良いのではないだろうか・・・。

ポテトがない

会社に戻って中身を確認。
ポテトありません。
レシートを確認。注文した情報と一致。ポテト足りない。

HPを確認してみてお店に電話しろということなので
面倒だけど、ポテト無くてはお腹すいてるので、電話をすることにします。
普通の東京03の電話番号なので有料です。しろにくは楽天モバイル利用だからまあ無料通話だけども。

お店に電話してみた

ブルースターバーガー中目黒店です。

さきほど受け取ったものですが、セットのポテトがありませんでした。

注文番号をお願いします。

5834です。

確認できました。大変申し訳ありません。
もう一度取りに来て頂くか
後日利用時にポテトを無料にするか
の2択になります。

2択ときたかー。客との電話応対で使う言葉じゃないなー
で、この2択で納得する人いるの?

後日でお願いします。

お名前と電話番号をお願いします。

それは注文データでわかるんじゃないですか?

こちらではその情報は見れないんです。

緊急事態だろ!まず一歩踏み出す努力をしようか!
たぶん個人情報だから下っ端の店舗スタッフは見れないようになってると思うんだが、結局、名前と電話番号を聞いてるわけで・・・なんだろこの矛盾

しろにくです。080-0000-0000です。

承知しました。またのご利用お待ちしてます。

そして第3の選択肢を選ぶ

低コスト運営なのは十分に理解してますし、そこを評価してました。
ただ今回の件は客に不利益をもたらしているんです。
クレーマーじゃないので無料でサービスやお詫びの品が欲しいわけではありません。普通に注文した品が足りてないので持ってきてほしいのです。宅配サービスが有料であるように、客をまた来店させるのは客側にコストがかかってますよね?
百歩譲ってもお詫びに持ってこないという前提があるなら、返金対応でしょう。
後日利用時にポテトを無料にします。ってなんで後日利用する前提なのだろうか?お金は払って詐欺されてるのに、もう利用するわけないよね。
えーと、いつもセットで注文しているので、次回もセットで注文するよね。そしたらポテト2袋になるよ。そんな計算も出来ないバカだと客をなめているらしい。
返金が出来ないわけはないし、一部返金とかが出来ないなら、全額返金でも対応するしかなくね?

もう一度確認しておく、HPには早急な対応するって書いてあるんだけど?嘘でした。何も対応されてません。
人員的にスタッフが持ってこれないならウーバーイーツとかの宅配サービスに連携を頼むとかもありだと思うんですがね。そこのコストはケチらずに払おうよ。

そして、しろにくがとった行動は第3の選択肢。
後日、ポテトだけを貰いに行くです。お店側は後日利用時にポテト無料と言い張ってますが、もちろんお金はすでに払っているので当然ですが、ポテトだけを貰えました。本当にポテトだけ。

電話では、特に何も無かったけど実際に行けばなんかお詫びの品とかあるんだろうなーって

清々しいまでの総スルーでした・・・

まとめ

ということでブルースターバーガー中目黒店の入れ忘れ対応は次の3択になるようです。お店側からは2択の提案でしたが、もちろん3択目も選べます。

  • 客がもう一度受け取りに行く
  • 後日利用時にポテトを無料にしてもらう
  • 後日ポテトだけもらう

みなさんもお気をつけください。ブルースターバーガー中目黒店に入れ忘れをされた場合には客側に負担を強要する運営システムなので受け取り時には中身をしっかりご確認ください。

常に日頃から心がけていることですが、心が踊るものにしかお金を使いたくありません。こんなクソ運営のお店に二度とお金を使いたくないです。
これはコスト削減したらあかんやつ。企業の客軽視の姿勢が透けて見えたのでブルースターバーガーは二度と利用しません。

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